Inquéritos de satisfação

Graças a esta nova funcionalidade, poderá agora receber feedback directo dos seus clientes e até ter métricas sobre o seu serviço de entrega.  

Agora pode enviar inquéritos de satisfação nas suas notificações ao destinatário final. Como sabe, a partir de Vonzu podemos enviar notificações de alterações do estado da encomenda por e-mail ou SMS para o destinatário final. Pode ligar este inquérito a qualquer notificação, por exemplo, quando a encomenda tiver sido concluída. 

Este é um inquérito de satisfação muito simples, para facilitar aos destinatários a resposta sem ter de gastar muito tempo ou esforço. O destinatário final pode classificar a sua experiência de entrega de 1 a 5 estrelas e acrescentar um comentário se assim o desejar. 

Assim que o cliente final clicar na classificação e-mail / SMS, será automaticamente redireccionado para a página do inquérito, onde poderá adicionar quaisquer comentários que considere apropriados. 

O cliente também poderá responder ao inquérito directamente a partir da página de seguimento da sua encomenda.

Há duas maneiras de ver estas avaliações:

1. Individualmente a partir do detalhe de uma expedição

2. De maneira geral no Analytics

Ver classificações desde o detalhe das expedições

Podemos exibir a pontuação e o comentário (se houver) do destinatário final como se segue:

1. Ir para a lista de expedições

2. Clique sobre a expedição para a qual deseja ver a classificação

3. Na secção "Avaliação" do lado direito das informações de entrega, ir para o detalhe da expedição.

? Se o destinatário não tiver deixado uma classificação, aparecerá uma mensagem indicando que não foram registados dados. 

Ver classificações do Analytics

Podemos visualizar métricas e KPIs sobre as classificações globais dos utilizadores finais da seguinte forma:

1. Ir para o módulo Analytics

2. A partir do primeiro separador "Resumo" verá o novo KPI "Satisfação" onde poderá ver:

1. O valor: a pontuação média entre as expedições que foram pontuadas. Esta média varia de 1 a 5.  

2. Respostas: Percentagem de expedições valorizados em relação ao número total de expedições.

3. DoD: Day over Day → Daily

4. metrics WoW: Week over Week → Weekly

5. metrics MoM: Month over Month → Monthly