Funcionalidades Vonzu

1.  ¿Puedo mantener informados a los destinatarios finales sobre el estado de sus envíos?

2. ¿Puedo personalizar documentos bajo el nombre de mi empresa?
   

3. ¿Qué tipos de usuario existen en Vonzu? 

4. ¿Se pueden importar ficheros al sistema? ¿Hay alguna plantilla específica? 

5. ¿Puedo exportar la información de mis expediciones?

6. ¿Cuáles son los parámetros que tiene en cuenta la herramienta de optimización?  

7. ¿Qué muestra el diagrama de Gantt del mapa?    

8. ¿Puedo visualizar la geolocalización de los conductores en tiempo real? 

9. ¿Cómo puedo utilizar la herramienta de optimización si tengo entregas desde 2 ubicaciones diferentes?

10. ¿Puedo saber el porcentaje de exactitud en la geolocalización de una expedición?

11. ¿Puedo tener estadísticas sobre mi operativa?

12. ¿Es posible imprimir una hoja de ruta? 

13. ¿Es posible asociar entregas a cada almacén?

14. Se puede facturar a través de VONZU?

15. ¿Hay límite de clientes? 

16. ¿Pueden acceder a la información en tiempo real mis clientes B2B?

17. ¿Puedo exportar Analytics?

18. ¿Puede haber un porcentaje superior a 100 en Analytics < Control horario de conductores?

19.  ¿Los conductores pueden intercambiarse expediciones entre ellos?

20. ¿Cómo puedo asociar una recogida con una entrega?

21. ¿Cómo puedo asignar un precio a mis expediciones? 

1. ¿Puedo mantener informados a los destinatarios finales sobre el estado de sus envíos? 

   1. ¡Por supuesto! En Vonzu damos un especial foco a la experiencia de cliente. La entrega es una parte crucial en un proceso de compra y una mala entrega puede determinar la experiencia global de tu cliente. Gracias a nuestro seguimiento en tiempo real, mantenemos al usuario informado en todo momento sobre el estado de su pedido y aumentamos el reconocimiento de marca de nuestros clientes y partners. Brinda a tus clientes un servicio de entrega excepcional con alguna de nuestras opciones:

      1. Notificaciones al destinatario final a través de email o SMS 

      2. Seguimiento del envío por medio de un enlace de seguimiento 

      3. Calificación del servicio de entrega (transporte, montaje, instalación, etc.)

      4. Personalización completa: textos y estilo con marca blanca

Podemos configurar el envío de notificaciones automáticas por email o SMS en varios pasos de la entrega (cuando sale en reparto, se completa o hay alguna incidencia). En estas notificaciones, siempre se incluye un enlace de seguimiento, donde tu cliente puede controlar cualquier cambio en el estado de su pedido en tiempo real.

Gracias a nuestro módulo de comunicaciones hemos visto reducciones de hasta un 30% de  llamadas en el servicio de atención al cliente de nuestros clientes. 

2. ¿Puedo personalizar documentos bajo el nombre de mi empresa?

   1. Sí, existe la posibilidad de que personalicemos tu dominio con la marca blanca, esto incluye cualquier documento visible por tus clientes o destinatarios finales.  Añade tu logo y colores corporativos para los siguientes elementos:

      1. Todo lo relacionado con la experiencia del cliente: notificaciones por correo electrónico, texto notificaciones por SMS y enlace de seguimiento

      2. Albaranes o PODs

      3. Hojas de ruta

      4. Etiquetas 

      5. Facturas

3. ¿Qué tipos de usuario existen en Vonzu?
   Actualmente, existen 3 grupos básicos de usuarios con acceso a la plataforma: Admin, Admin de almacén y Usuario de almacén, cada uno de ellos con diferentes permisos y roles. 

Grupos: 

1. Admin: Tiene todos los permisos, lo visualiza todo.
   Entre otras cosas puede: parametrizar el dominio, crear agencias, vehículos, tarifas, clientes, operadores, ver todas las expediciones de todas las agencias, consultar analíticas, etc.
   
   

2. Admin de almacén: Es un rol intermedio.
   Visualiza toda la información del almacén (agencia) en el que está vinculado.
   Tiene control únicamente sobre su o sus agencias (podemos configurarlo en más de una agencia).
   Por ejemplo: un admin de almacén configurado en la agencia de Barcelona solo verá las expediciones de Barcelona, pero no las del almacén de Madrid.
   
   

3. Usuario de almacén: es el rol con menos permisos. Actúa sobre la pestaña de expediciones. Las principales funcionalidades de este rol son: 

   1. Picar y escanear paquetes para ver la información de la expedición o cambiar su estado. 

   2. Controlar y gestionar las entradas y salidas de una agencia.

El admin y admin de almacén tienen casi todos los permisos en cuanto a lectura y edición, ambos pueden configurar todo el dominio o su agencia en función de su rol.Estos son los usuarios estándar en Vonzu. Existe la posibilidad de crear nuevos grupos de usuarios con permisos personalizados. Si estás interesado, consulta las condiciones con tu administrador en Vonzu.  

4. ¿Se pueden importar ficheros al sistema? ¿Hay alguna plantilla específica? 

   1. ¡Por supuesto! Se pueden importar ficheros de expediciones en formato CSV, para ello existe una plantilla genérica de Vonzu que se puede descargar desde la sección Listado de expediciones > Importar CSV > Descargar plantilla CSV. 

También existe la posibilidad de importar ficheros de expediciones en formato TXT o adaptar la plantilla a un formato específico mediante un pequeño desarrollo.  

Consulta aquí cómo importar expediciones a través de ficheros CSV.

*NOTA: Si quieres importar datos de configuración como conductores, clientes o vehículos mediante fichero, por favor, contacta con tu administrador de Vonzu. 

5. ¿Puedo exportar la información de mis expediciones? 

   1. Por supuesto. Puedes exportar cualquier información relativa a las expediciones en formato CSV. Para ello, puedes dirigirte a la sección Listado de expediciones, filtras por el período de tiempo o los criterios que consideres y, seguidamente, vas a los 3 puntos de la esquina superior derecha y seleccionas la opción de: 

1. Descargar CSV de la selección: Se descargará un archivo con todos los campos vinculados a una expedición que hay en Vonzu. 

2. Descargar CSV de la selección (personalizado): Mediante un pop-up, podrás seleccionar qué campos quieres descargar de las expediciones previamente seleccionadas. Seguidamente hacemos click sobre “Generar archivo” y, una vez generado, pulsamos “Descargar”. 

6. ¿Cuáles son los parámetros que tiene en cuenta la herramienta de optimización? 

   1. El algoritmo de optimización tiene en cuenta diferentes parámetros: 

      1. Capacidad de los vehículos: Volumen, peso, límite de expediciones y habilidades. 

      2. Perfil del vehículo: Coche, bici (o patinete) o a pie.
         No es lo mismo recorrer 10km en coche que andando, los tiempos de conducción son muy diferentes.

      3. Conductores disponibles en cada agencia y su jornada laboral (horario, descansos y días festivos).

      4. Franjas horarias de entrega de las expediciones.

      5. Medidas de las expediciones: Volumen y peso.

      6. Habilidades: En caso de ser entregas con características, el optimizador hace el match entre expedición y vehículo que puede transportarla.
         Ejemplo: transportamos alimentos que deben ir en “frío” y el optimizador hace el match con el vehículo que tiene la skill de “frío”.

      7. El tiempo de dedicación individual de cada expedición, si es que lo tienen.

      8. Tiempo por parada general de la estrategia: Tiempo que transcurre desde que un conductor para su vehículo hasta que vuelve a subirse a él una vez hecha la entrega.
         *NOTA: Si hay 2 entregas en una misma dirección, el tiempo de parada es único. Es decir, si tiempo de parada = 5 min, para 2 expediciones sigue siendo 5 min, no 10 min, ya que una vez entras en un edificio no tardas el doble para llamar a 2 puertas, sino que el tiempo es prácticamente el mismo salvo, como mucho, 1 o 2 minutos de diferencia. 

      9. Tiempo de conducción: Tiempo que transcurre al moverse de un punto a otro.
         Tenemos en cuenta el tráfico medio según la hora en que se calcule la ruta. De esta forma, podemos calcular la velocidad media a la que se circula a cierta hora por una carretera. No es lo mismo circular por la M-30 a las 4 de la madrugada que a las 8:30 de la mañana, la velocidad media es muy distinta en función del tráfico medio de cada hora. 

10. Distancias: Cercanía entre puntos de entrega. 

Por esta razón, cuanto más información se ingrese al sistema, más precisa será la optimización de rutas. 

7. ¿Qué muestra el diagrama de Gantt del mapa?    

   1. Gracias al diagrama de Gantt, podrás ver el orden de las rutas que hayas creado u optimizado en Vonzu. En los extremos de la página, visualizarás el icono de un almacén: éste indica la hora de inicio y final de cada ruta.
      En el centro de la página está la casilla de todas las expediciones incluidas en la ruta de cada conductor. Pasando el cursor por encima del icono, podrás visualizar la información de cada una de estas entregas y su ETA (Estimated Time of Arrival u hora esperada de llegada). Con este diagrama, podrás controlar si el conductor sigue la ruta optimizada con VONZU y visualizar el progreso de las expediciones completadas correctamente y con incidencias.
      ¡Nuestro Gantt te ofrece todos los detalles de tus rutas!
      Descubre más en nuestro artículo de Cómo visualizar las rutas optimizadas. 

8. ¿Puedo visualizar la geolocalización de los conductores en tiempo real? 

   1. Sí, gracias al uso de la aplicación móvil de Vonzu. Siempre que el conductor acepte los permisos de geolocalización, ya sea siempre o solo al usarse la app, el responsable de back office podrá visualizar la geolocalización en tiempo real de todos los conductores (propios o subcontratados). Esta información está disponible en el live map. Siempre que el icono del conductor tenga forma de globo o gota invertida, simbolizará la ubicación exacta del conductor según la ubicación de su dispositivo móvil. Si no se permite la geolocalización, el icono del conductor será circular.
      Para activar la geolocalización es necesario: 

      1. Al instalar la app, hay que aceptar el permiso de geolocalización 

      2. Que el conductor tenga el GPS del móvil activo en el momento de repartir

      3. Contar con suficientes datos móviles para mantener la conexión activa
         *NOTA: no es necesario tener una gran cantidad de datos, simplemente comprobar que no se ha acabado el Internet contratado en el día de reparto. De ser así, las actualizaciones se producirán automáticamente cuando se detecte un pico de conexión o el conductor se conecte a una red wifi. En ese caso, se recordará la ubicación del momento de conexión hasta que se detecte una nueva conexión estable. 

9. ¿Cómo puedo utilizar la herramienta de optimización si tengo entregas desde 2 ubicaciones diferentes?

   1. Neste caso, será necessário fazer tantas optimizações quantas os pontos de partida, uma para cada local. Pode seleccionar a agência (depósito) nos filtros do mapa e depois optimizar os despachos dessa agência com base nos seus condutores disponíveis. Cada agência é entendida como o ponto de partida e de chegada de todos os percursos. 

10. ¿Puedo saber el porcentaje de exactitud en la geolocalización de una expedición?

    1. La respuesta es sí. Mediante el filtro de “Geolocalización” en el listado de expediciones visualizarás si una entrega está geolocalizada de forma: 

1. Exacta: Calidad de la geolocalización entre 75-100%.

2. Aproximada: Calidad de la geolocalización entre 25-75%.

3. Sin geolocalizar: Calidad de la geolocalización inferior al 25%, la dirección no existe o está mal escrita y, por tanto, no ha podido ser geolocalizada en el mapa. Puedes editar la dirección de la expedición desde el detalle de la misma, donde la propia plataforma te sugerirá direcciones posibles con autocompletado de los campos. 

En el listado, el icono de dirección de cada expedición se visualiza de un color u otro dependiendo de la calidad de su geolocalización.

11. ¿Puedo tener estadísticas sobre mi operativa?

    1. Sí, gracias a la pestaña de Analytics puedes tener un control total sobre el desempeño y rendimiento de tu operativa. En ella encontrarás gráficos y KPIs sobre calidad del servicio, expediciones, clientes, operadores logísticos, agencias, productividad de tus conductores, etc. Incluso puedes personalizar estas métricas y calcular tus propios lead times. 

12. ¿Es posible imprimir una hoja de ruta? 

    1. Por supuesto. Puedes imprimir una hoja de ruta para cada uno de tus conductores (filtro conductor) desde el listado de expediciones. Para ello: 

       1. Selecciona las expediciones que quieres tener en la ruta (podemos filtrar por conductor) 

       2. Haz click en los 3 puntos (...) de la esquina superior derecha

3. Selecciona "Descargar hoja de ruta" 

4.  Completa la información necesaria en tu documento

5. Haz click en Generar y seguidamente Descargar y… ¡Ya tendrás tu hoja de ruta en PDF lista para imprimir!

*NOTA: En caso de tener la ruta optimizada, el orden de las expediciones en la hoja de ruta seguirá el orden de entrega. 

13. ¿Es posible asociar entregas a cada almacén?

    1. Sí. Al crear nuevas expediciones, puede seleccionar la "Agencia de Destino", refiriéndose al último almacén por el que pasa esa expedición antes de entregarse en el domicilio del cliente final. La Agencia de Origen se utiliza cuando se transporta mercancía de un almacén central a otro más cerca del domicilio del destinatario final (transporte interno / arrastres). Por ejemplo, recibo mercancía en Madrid, la reparto por almacenes en toda la península y, desde allí, se entregan a cada domicilio. Previamente, todas las agencias deben crearse desde la pestaña Configuración > Agencias. También es posible configurar una asignación automática de agencia. Al dibujar una zona de actuación dentro de una agencia, todas las expediciones que se geolocalicen dentro de ese área serán asignadas de forma automática al almacén correspondiente. Para más información haz click aquí. 

14. ¿Se puede facturar a través de VONZU?

    1. Sí. Contamos con un módulo de facturación desde donde podrás emitir facturas para tus clientes relacionadas con los envíos gestionados a través de la plataforma. Es importante que las expediciones a facturar cumplan 3 requisitos: 

• Estar asociadas a un cliente

• Estar completadas (que el servicio esté hecho)

• Tener una tarifa (precio) asociada

15. ¿Hay límite de clientes? 

    1. No, puedes crear y configurar en Vonzu tantos clientes como necesites. 

En Vonzu diferenciamos el cliente y el destinatario final. El cliente es la empresa B2B para la que se está haciendo el reparto, sobre todo en el caso de Operadores Logísticos. El destinatario final es la persona que recibe el paquete, por ejemplo, quién hace la compra en un ecommerce para recibir el paquete a domicilio. 

Puedes vincular cada expedición con el cliente (B2B) para el que estés haciendo el reparto. Adicionalmente, al crear un cliente te pide username y password. Esto es porque los clientes pueden acceder a su propia plataforma de Vonzu y allí ven únicamente las expediciones asignadas a su cliente. Solo visualizan la pestaña del listado de expediciones desde donde pueden consultar el estado de cada pedido (en configuración tienen la parte de Soporte). 

El responsable del dominio tiene un control total sobre estas credenciales, es decir, es él quien facilita el usuario y la contraseña, el cliente no puede cambiarla y, por tanto, se les puede ceder o capar el acceso cuando se desee (ya sea inhabilitando el login o cambiando el password). 

16. ¿Pueden acceder a la información en tiempo real mis clientes B2B?

    1. Claro. Tus clientes pueden acceder con sus credenciales a su propia plataforma de Vonzu. En ella, visualizarán las expediciones que tú como operador logístico estás repartiendo para ellos, no verán el resto de expediciones correspondientes a otros clientes. En su plataforma tendrán el listado de expediciones con el estado en tiempo real de cada una de sus entregas o devoluciones, no podrán editar la información de los pedidos ni los datos referentes a tu operativa (conductores, agencias, etc.).
       Para ello, debes crear previamente a cada cliente en la pestaña “Clientes” y facilitarles sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña, el dominio es el mismo que el que utilizas tú como cliente de Vonzu). 

17. ¿Puedo exportar Analytics? 

    1. Sí, con nuestra opción de Extended Analytics, disponible en el plan más alto, podrás descargar en Excel información, KPIs y gráficos relativos a las expediciones de las fechas seleccionadas.
       En caso de tener un plan inferior, recuerda que puedes descargar el CSV de una selección de expediciones y luego analizar esa información. Si quieres más información acerca de esta opción, haz clic aquí. 

18. ¿Puede haber un porcentaje superior a 100 en Analytics < Control horario de conductores?

    1. Esto ocurre cuando un conductor hace más entregas de las asignadas en nuestra plataforma. Es bastante frecuente que a un driver se le añadan expediciones a lo largo del día, de manera que si tiene asignadas 40 expediciones (100%) puede terminar haciendo 42, es en este caso cuando un porcentaje supera el 100% o la suma del porcentaje que aparece en la columna de “% Completadas” e “% Incidencias” supera el 100%. Podemos ver las expediciones asignadas en la séptima columna y las completadas realmente en la columna de Progreso. En la siguiente imagen vemos algunos ejemplos: 

19.  ¿Los conductores pueden intercambiarse expediciones entre ellos?

    1. No, no es posible que los conductores intercambien expediciones entre ellos desde la app. Lo que pueden hacer es “robar” expediciones escaneando el paquete de un compañero. En ese caso, aparece un pop-up alertando que el paquete no es suyo y, pulsando aceptar, puede asignarselo a él mismo. Adicionalmente, los gerentes de tráfico pueden cambiar el conductor que fue asignado a una expedición desde back office: editando en la lista de expediciones o en el mapa.

20. ¿Cómo puedo asociar una recogida con una entrega?

    1. Cuando debemos recoger un paquete para posteriormente entregarlo, tenemos que relacionar ambas expediciones para que el optimizador entienda que primero debe hacer la recogida y posteriormente la entrega. Por ejemplo, recoger un pedido en un restaurante y entregarlo en el  domicilio del cliente.

Así pues… ¿Cómo vinculamos una recogida con una entrega? 

• Si las expediciones entran al sistema mediante integración o fichero, la recogida y la entrega vinculada deben tener la misma referencia. Permitimos referencias duplicadas únicamente cuando una hace referencia a un pickup y la otra a un delivery. 

• Si las expediciones se crean manualmente en el sistema, ya sea desde el listado de expediciones o desde el header. 

En este caso, escribimos la referencia del pedido y, cuando creemos la siguiente expedición del otro tipo (pickup / delivery), repetimos esta misma referencia. Si hemos creado una recogida primero, ahora tendremos que rellenar el formulario de entrega, y al revés, si primero creamos la entrega el siguiente formulario que completemos será el de recogida. 

21. ¿Cómo puedo asignar un precio a mis expediciones? 

Un tipo de servicio son los precios y tarifas que se aplican a cada expedición. Éstas se pueden configurar y personalizar por clientes y zonas. A partir de esta asignación de precios podemos crear y descargar facturas para los clientes u operadores logísticos en base a las expediciones gestionadas. En cada expedición se puede configurar una tarifa o bien un importe concreto. En caso de editarlo desde el detalle de una expedición, podemos hacerlo desde el apartado “Precio”. 

• Asignando una tarifa:
  

• Asignando un importe concreto: